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发表于：2024/08/11 22:02:31
北京青年报讯(记者 张月朦)为进一步规范出租汽车行业经营行为，提升出租汽车服务质量，为群众营造良好的出行环境，7月以来，北京市交通运输综合执法总队组织开展了出租汽车行业专项整治行动，全力加大对拒载、议价、绕路等出租汽车服务类违法行为的打击力度。自行动开始以来，总队已督促全市180余家企业制定完成并组织落实整改方案。约谈问题突出企业20余家，督促整改问题30余个，查处出租汽车行业服务不规范等违法违规行为2600余起，群众投诉举报连续两周呈下降趋势，出租行业服务质量正在稳步提升。
行动期间，总队采取企业源头监管和强化执法检查“两手抓”的方式，着力提升本市出租汽车行业服务质量。
企业源头监管方面，总队对全市所有出租汽车企业定期通报违法违规及投诉举报情况，一对一帮扶企业制定服务质量提升自查整改方案；对问题突出的企业进行重点约谈，督导整改，全力压实企业主体责任，提升行业规范服务能力水平；组织多场劳模宣讲会、企业负责人培训会，激发出租车司机工作热情和责任意识。
强化执法检查方面，总队围绕核心区故宫、前门周边，机场、副中心行政办公区、环球影城度假区等重点地区，组织开展了专项值守巡查，结合客流高峰等重点时段，在出租汽车上落客区、调度站、蓄车区等重点点位严查严控，严查拒载、私改计价器、议价、绕路、违规收费、未按乘客要求使用车内空调，以及吸烟、车内异味、辱骂乘客等违法违章行为。
暑运期间，总队将继续通过加强联合检查、专项检查等执法手段，对出租汽车企业开展全方位、多角度的监管，并依托大数据信息技术，通过非现场执法手段提升执法监管质效，进一步督促提高出租汽车行业服务质量，提升乘客出行体验。
交通执法部门也提示广大乘客，出行一定要乘坐有相关营运证件的正规车辆。如遇出租汽车侵害合法权益，可拨打12328进行投诉，并保留好车票等相关证据。
典型案例
出租车改装计价器被罚一万元
7月30日，总队五支队接群众投诉，一名乘客从三里屯出租车调度站打车到麦子店，司机不打表，通过微信收取乘客40元车费。五支队调查组通过在上车、下车地点实地踏勘，调取监控录像，对车号为京BD***22的出租汽车驾驶员予以800元行政处罚，并约谈车辆所属出租汽车企业，督促企业加强驾驶员教育，退赔乘客车费。
7月15日，总队十二支队接群众举报后，通过大数据等手段开展追查，在大兴国际机场出租汽车蓄车场查扣京BD***53出租汽车，发现该车计价器铅封已被破坏，并私自改动，存在用遥控器控制计价器里程和多收费情况。经过调查，十二支队对车辆所属出租汽车企业违规行为，予以1万元行政处罚。
文/本报记者 张月朦